FAQ

1.           O que é a Bus Up ®?

BusUp é uma plataforma de gestão de transporte fretado por demanda programada. Toda a compra de bilhete para o “transfer” deverá ser feita pela web rockinrio.busup.com e caso não encontre uma rota adequada, poderá também propor uma nova rota, que deverá ser publicada de acordo com a demanda.

 

2.           Quais são as opções de Transfer, disponibilidade de rotas e pontos de paradas?

 

  1. São Paulo 

 

  • Avenida Auro Soares de Moura Andrade 664, São Paulo, Brasil (Ponto de Ônibus - Mem. América Latina) – Embarque as 04:30

 

  • Rua Voluntários da Pátria 344, São Paulo (ESTACIONAMENTO TIETÊ) – Embarque as 04:50.

 

  • Rock In Rio, Avenida Salvador Allende 6500, Rio de Janeiro (Rock In Rio) – Previsão de chegada 12:00.


     
  1. Santos - ABC - Zona Leste

 

  • Praça dos Andradas 45, Santos (EM FRENTE A RODOVIÁRIA) – Embarque às 03:30

 

  • Rua Jurubatiba 122, São Bernardo do Campo (Ponto de Ônibus - Banco do Brasil) –Embarque às 04:40

 

  • Avenida Industrial 1850, Santo André (Rodoviária de Santo André) – Embarque às 04:50

 

  • Rua Serafim Constantino 100, São Caetano do Sul ( PLATAFORMA DE EMBARQUE EDESEMBARQUE) – Embarque às 05:10

 

  •  Rua Gonçalves Crespo, 78 São Paulo (Shopping Boulevard) – Embarque às 05:35

 

  •  Rock In Rio, Avenida Salvador Allende 6500, Rio de Janeiro (Rock In Rio) – Previsão dechegada 12:00

 


 

  1. Campinas

 

  • Rua Doutor Pereira Lima 85, Campinas (Rodoviária de Campinas) – Embarque às 04:00

 

  • Rua Itororó 186, São José dos Campos (Igreja Canção Nova (Rodoviária Nova) – Embarque às 06:00

 

  • Rua Vereador Benedito da Silveira Moraes 151, Taubaté (Rodoviária Taubaté (Em Frente) –Embarque às 06:35

 

  • Avenida José Juvenal Monteiro dos Santos 21, Guaratinguetá (Rodoviária de Guaratinguetá) – Embarque as 07:05

 

  • Avenida Trabalhadores 333, Volta Redonda (Rodoviária Prefeito Francisco Torres) –Embarque às 08:40

 

  • Rock In  Rio, Avenida Salvador Allende 6500, Rio de Janeiro (Rock In Rio) – Previsão de chegada 12:00

 

Importante: Para estas rotas não será permitido embarque e/ou desembarque de passageiros ao longo do trajeto.


 

3.           O que está incluso no valor do meu Transfer?

 

Somente o transporte de ida e volta do evento, para a rota indicada em seu bilhete. Esse serviço não inclui ingresso para o show, bem como não permite a troca de data/horário de embarque.


 

4.           Em que consiste a Proposta de Rota?

 

Através da nossa plataforma, qualquer interessado poderá registrar uma necessidade de transporte ao informar seu endereço de origem, data e horário para uma nova rota que seja mais adequada. Importante agregar aos comentários o número de pessoas com o mesmo interesse e o número do telefone.

Posteriormente, a plataforma BusUp® identificará sua necessidade e a de outras pessoas em comum e baseada nesta demanda, considerando sempre um número mínimo de passageiros e se possível publicará uma nova rota.

Quanto maior for a procura por uma rota em particular, maior será a possibilidade de sua publicação.

Após a publicação da rota em nosso site, o passageiro deverá comprar o transfer.

 

 

5.           Qual o horário de retorno do Transfer?

 

O retorno está programado para 01 hora após o último Show do palco Mundo. O transporte será realizado no mesmo veículo da ida e o embarque de retorno no mesmo local da chegada.

 

6.           Com quanto tempo de antecedência devo chegar?

 

É obrigatória a chegada ao ponto de embarque com no mínimo 30 minutos de antecedência do horário escolhido, caso contrário o embarque ficará sujeito a disponibilidade.

 

7.           Existe algum tipo de compromisso de compra ao cadastrar os meus dados ou propor uma rota?

 

Não, não existe nenhum tipo de compromisso quando registrar os seus dados.  Estes são utilizados para identificar o número de interessados com as mesmas necessidades de transporte

 

8.           Quais são os dados necessários para comprar o meu assento e fazer minha viagem para o Rock in Rio?

 

A pessoa que comprar o(s) bilhete(s), no momento do pagamento, terá que introduzir o nome, e-mail válido, número de celular para contato, endereço e CPF assim como os dados do cartão de crédito.

Para confirmação dos bilhetes comprados pelo site / plataforma, será necessária a identificação prévia da pessoa quem fará a viagem, com nome, RG e órgão expedidor através de um email enviado para eventos@busup.com. Procedimento este fundamental para viagens interestaduais, não podendo fazer a troca do passageiro em até 10 dias do início do evento.

 

9.           Quais os preços dos bilhetes? 

 

Os valores estão disponíveis em nosso site: rockinrio.busup.com                        

 

Localize seu ponto de embarque de sua cidade de origem e veja em destaque o valor. Qualquer dúvida, envie um e-mail para eventos@busup.com

 

10.         Até quando poderei comprar os bilhetes de transporte para o Evento? 

 

As rotas disponíveis: As vendas on-line se encerram 24 horas antes da data de saída do Transfer. Posterior a está data a BusUp se isenta da garantia de disponibilidade de ingressos e valor do bilhete

A opção “proposta de rota”: Aceitaremos propostas até 10 dias antes do evento, para uma análise. 

 

11.         Se quiser cancelar a compra de um bilhete, será devolvido o valor pago?

 

Não aceitamos cancelamentos. Com base no Art. 49 da Lei 8.078/09 do Código de Defesa do Consumidor, garante um prazo legal de 7 dias após a compra ou até 2 dias antes do início do evento (o primeiro que acontecer) à solicitação do estorno do pagamento. Importante que a mesma seja feita por e-mail: eventos@busup.com

 

12.         Posso reservar mais de um lugar num único processo de compra?

 

Sim, é possível comprar o número de bilhetes que estiver disponível no site desde que haja disponibilidade, inclusive para diferentes rotas.

 

13.         Quantos lugares estão disponíveis por rota? 

 

O número de oferta de lugares dependerá das disponibilidades dos veículos.

As ofertas de rotas serão atualizadas, baseadas na demanda.

 

14.         Quero comprar um bilhete para uma rota, mas já está cheia? O que posso fazer?

 

Envia-nos um e-mail para eventos@busup.com com o seu pedido e a equipe da BusUp tentarão encontrar uma solução.

 

15.         Onde posso ter as informações de embarque e desembarque da minha compra?

 

No bilhete que receberá por e-mail constará toda a informação do(s) ponto(s) de parada(s).

Caso ainda tenha alguma dúvida sobre a rota, embarque / desembarque e paradas, pode enviar as dúvidas para o e-mail eventos@busup.com.

 

16.       O que é necessário para ter acesso ao veículo para o Rock in Rio?

 

É obrigatória a apresentação do bilhete (QR CODE), além do envio das informações (nome completo, endereço, RG, órgão expedidor e data de nascimento) do viajante com pelo menos 7 dias de antecedência, enviando um email para eventos@busup.com
 

Em caso de não ocorrer o envio dos documentos solicitados, não será permitido o embarque e não haverá o reembolso do bilhete comprado.

O bilhete será trocado por uma pulseira BusUp e somente com a utilização desta pulseira o passageiro terá acesso ao veículo.

No retorno, somente a pulseira deverá ser apresentada. 

Importante: caso a pulseira esteja danificada, o acesso ao veículo será negado. 

 

17.        Como será o acesso dos passageiros menores de 16 anos?

Para todos os menores de 16, segundo o artigo 83 da Lei nº 8.069/1990 (Estatuto da Criança e do Adolescente) em viagens interestaduais caso estejam desacompanhados de ascendente (pais e avós) ou colateral maior, até o terceiro grau (irmão, tio e sobrinho), comprovado documentalmente o parentesco, deverão apresentar autorização judicial. Fica assim destacado todo que todo o menor de 16 anos sem as devidas autorizações, este não será autorizado a viajar.

*BusUp reserva-se o direito de solicitar as autorizações correspondentes emitidas pelos pais ou representantes válidos dos menores, bem como a recusa de embarque para aqueles que não possuem essa autorização.

 

18. Qual é a classificação etária (Evento Rock in Rio)?

A classificação etária é 16 anos.

A classificação etária do evento é 16 (dezesseis) anos. A entrada de menores de 16 (dezesseis) anos será permitida desde que estejam acompanhados dos pais ou responsáveis legais (ascendentes ou colaterais até o 4º grau), que deverão entregar o termo de responsabilidade do acompanhante que estará disponível no link "Informações sobre menores" no site de compras do Rock in Rio 2022 ou inscrevê-lo no Ponto de Informação e permanecer no local do festival enquanto o menor estiver presente. Esta determinação, assim como a classificação etária, está sujeita a alteração nos termos do Alvará a ser expedido pelo Juízo de Direito da Vara da Infância, da Juventude e do Idoso, conforme processo nº 0206510-08.2021.8.19.0001.

Por orientação do Ministério Público, informamos aos pais e responsáveis que não é recomendável a permanência no evento após às 22h de crianças menores de 05 (cinco) anos, mesmo acompanhadas, ficando o descumprimento sujeito à fiscalização pelas autoridades competentes.

 
 

19.         Posso levar bagagem? 

Somente será autorizada a bagagem de mão.


 

20.         Um ou mais passageiros utilizam cadeira de rodas. Os veículos estão adaptados para este tipo de circunstâncias?

Poderemos disponibilizar veículos acessíveis à pessoas com mobilidade reduzida. É imprescindível que avise-nos com antecedência de 7 dias antes do evento por e-mail eventos@busup.com.-


 

21.         Onde posso informar-me sobre as Condições de transporte do veículo?

O transporte será feito nos seguintes veículos executivos: ônibus, micro-ônibus ou van.

 

 

22.         Posso consumir bebida alcoólica nos veículos?

O consumo de bebida alcoólica no veículo é proibido.


 

23.         E se a rota não atingir o número mínimo de passageiros, o que acontece?

Caso as rotas não atinjam o número mínimo de passageiros até 07 (sete) dias antes do evento, as mesmas serão canceladas e o valor devolvido. Neste caso, todos os passageiros das rotas canceladas serão comunicados pela BusUp.

 

24.         Posso deixar algum objeto no veículo?

 

Não nos responsabilizamos por objetos deixados nos veículos. 


 

25.         O que posso fazer se tiver dúvidas?

Caso tenha dúvida ou algum comentário sobre o processo, contate-nos através do e-mail eventos@busup.com, de segunda a sexta-feira das 08:00 às 17:00 (exceto aos feriados).

 

26.    Um ou mais passageiros utilizam cadeira de rodas. Os veículos estão adaptados para este tipo de circunstâncias?

 

Nem todos os veículos são acessíveis a pessoas com mobilidade reduzida, as pessoas que fazem o uso de cadeiras de rodas, podem levar elas no bagageiro e sentar nos assentos preferenciais.